Pemkot Bitung Permudah Pengaduan Masyarakat dengan Layanan Lapor Pak Wali
BITUNG, Indo-news.id — Pemerintah Kota Bitung terus memperkuat transformasi digital dalam penyelenggaraan pelayanan publik.
Salah satu langkah nyata yang kini dihadirkan adalah peluncuran Lapor Pak Wali, sebuah layanan pengaduan resmi berbasis aplikasi WhatsApp yang dirancang untuk mempermudah masyarakat menyampaikan berbagai keluhan dan permasalahan secara langsung kepada Pemerintah Kota Bitung.
Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Kominfo) Kota Bitung, Altin Abraham Tumengkol, S.IP., M.Si, menjelaskan bahwa layanan tersebut merupakan bagian dari komitmen Pemerintah Kota Bitung dalam membangun pemerintahan yang terbuka, responsif, akuntabel, serta berbasis konsep smart city.
Menurut Altin, Lapor Pak Wali bertujuan menjadi jembatan komunikasi yang efektif antara masyarakat dengan Wali Kota Bitung beserta seluruh jajaran organisasi perangkat daerah (OPD).
Melalui layanan ini, setiap laporan warga dapat diterima lebih cepat untuk kemudian diteruskan kepada perangkat daerah yang memiliki kewenangan menangani persoalan tersebut.
“Lapor Pak Wali adalah layanan pengaduan resmi berbasis WhatsApp yang disediakan Pemerintah Kota Bitung. Layanan ini dirancang untuk mempermudah masyarakat melaporkan berbagai permasalahan kota secara langsung, cepat, dan praktis,” ujar Altin Tumengkol, Rabu (8/7/2026)
Ia menjelaskan, masyarakat dapat memanfaatkan layanan tersebut untuk menyampaikan berbagai pengaduan yang berkaitan dengan pelayanan publik maupun birokrasi pemerintahan.
Mulai dari persoalan infrastruktur, kebersihan lingkungan, pelayanan administrasi, fasilitas umum, hingga berbagai persoalan lain yang menjadi kewenangan Pemerintah Kota Bitung.
Untuk menggunakan layanan ini, warga hanya perlu mengirimkan pesan melalui aplikasi WhatsApp dengan mencantumkan informasi secara lengkap.
Laporan sebaiknya memuat uraian kejadian, lokasi yang jelas, serta dilengkapi foto atau video sebagai bukti pendukung agar memudahkan proses verifikasi dan tindak lanjut oleh instansi terkait.
Setelah laporan diterima, Dinas Kominfo akan meneruskan informasi tersebut kepada Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD) yang berwenang sesuai bidangnya.
Dengan mekanisme tersebut, proses penanganan diharapkan menjadi lebih cepat, tepat sasaran, dan mudah dipantau.
Altin menambahkan bahwa penggunaan platform WhatsApp dipilih karena merupakan aplikasi komunikasi yang sudah sangat familiar di tengah masyarakat.
Hampir seluruh lapisan masyarakat telah menggunakan aplikasi tersebut dalam aktivitas sehari-hari sehingga tidak memerlukan proses adaptasi yang rumit.
“Keunggulan layanan ini adalah sangat praktis karena menggunakan WhatsApp yang sudah dikenal masyarakat. Selain itu, jalur komunikasi menjadi lebih cepat sehingga memangkas birokrasi yang panjang dan mempercepat respons pemerintah terhadap laporan warga,” jelasnya.
Melalui Lapor Pak Wali, Pemerintah Kota Bitung berharap masyarakat semakin aktif berpartisipasi dalam pembangunan daerah.
Keterlibatan masyarakat melalui penyampaian laporan dan masukan dinilai menjadi bagian penting dalam menciptakan tata kelola pemerintahan yang lebih baik, transparan, dan akuntabel.
Program ini juga menjadi salah satu implementasi pemanfaatan teknologi informasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Dengan dukungan sistem komunikasi digital yang lebih sederhana, pemerintah dapat menerima informasi dari masyarakat secara real time sehingga setiap permasalahan di lapangan dapat segera diidentifikasi dan ditangani sesuai kewenangan masing-masing perangkat daerah.
Selain mempercepat penanganan berbagai persoalan, keberadaan layanan ini diharapkan mampu meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan pemerintah.
Respons yang cepat dan tindak lanjut yang terukur menjadi indikator penting dalam mewujudkan pelayanan publik yang berkualitas.
Pemerintah Kota Bitung juga mengajak seluruh masyarakat untuk menggunakan layanan Lapor Pak Wali secara bijaksana dengan menyampaikan laporan yang benar, akurat, dan dapat dipertanggungjawabkan.
Informasi yang lengkap akan membantu pemerintah dalam mengambil langkah penanganan secara efektif serta memberikan solusi yang tepat terhadap setiap persoalan yang dilaporkan.
Dengan hadirnya Lapor Pak Wali, Pemerintah Kota Bitung kembali menegaskan komitmennya untuk menghadirkan pelayanan publik yang modern, mudah diakses, cepat, dan responsif.
Inovasi ini sekaligus menjadi bagian dari upaya mewujudkan tata kelola pemerintahan berbasis smart city, di mana teknologi informasi dimanfaatkan untuk memperkuat komunikasi antara pemerintah dan masyarakat serta meningkatkan kualitas pelayanan demi terwujudnya Kota Bitung yang semakin maju dan harmonis.
